（CWW）当下，最火爆出圈的话题非ChatGPT莫属，人工智能取得史诗级突破，Chatbot和ChatGPT都是AI领域的代表性技术，它们在概念和能力上有什么区别与联系？5G通信的快速普及为人机交互提供了通信和网络上高效、可靠的底座，5G消息Chatbot是5G使能ToB行业应用的基础通道之一，那么ChatGPT对于5G消息意味着什么，新一代人工智能和人机交互在5G通信的未来会是怎样。

搞懂Chatbot与ChatGPT

(相关资料图)

Chatbot是聊天机器人也称作对话机器人，是一种基于规则或人工智能用来模拟人类对话或聊天的程序统称，Chatbot早在1966年就诞生了，伊莉莎（Eliza）是最早的与人聊天对话程序。近年来，在移动通信、互联网和AI能力发展加持下，Chatbot已经广泛应用于互联网、社交网络和移动通信领域，通信领域最突出的应用是5G消息Chatbot，使能ToB支持人机交互，服务能力大幅提升。

ChatGPT是OpenAI开发的一个人工智能聊天机器人程序，它基于机器学习技术的自然语言处理系统和大型预训练语言模型，能够进行智能对话和类似于自然语言的文本。GPT（Generative Pre-trained Transformer）即生成型预训练变换模型结构，是其核心技术，能够学习上下文信息，从而更好地理解对话语境，提供更准确、全面的回答，ChatGPT相比传统Chatbot聊天更加自然和流畅，能进行细致的推理和内容创新生成，能力和体验遥遥领先传统聊天机器人。

总结来说，ChatGPT是AI 2.0时代以GPT为核心技术成功应用的新一代Chatbot，ChatGPT可被视为是聊天机器人技术中的一种，是通用聊天机器人发展到GPT阶段的Chatbot。ChatGPT出现之前，Chatbot已经在银行、旅游、教育、医疗、招聘、客服等领域得到了广泛的应用，同时近几年基于对话式AI的Chatbot也已经成为主流产品。

5G消息Chatbot则是基于5G消息To C多媒体能力和入口之上增加了To B的Chatbot及其他新特性，除了Chatbot对话聊天能力，还包括如下新特性：1）固定菜单；2）动态菜单（推荐菜单）；3）卡片消息和横拉式滚动多卡片；4）基于关键词或规则对话答复等。这些特性有助于大大提升用户体验，引导用户快速完成事务的处理。

通信Chatbot快速发展

作为5G基础业务和To B行业应用，5G消息Chatbot面向千行百业的可提供一站式服务，正在加速发展。国内运营商5G消息平台规模商用以来，产业上下游生态日趋繁荣发展，2022年国内总接入CSP数量已达到数百家，Chatbot达到数千个，5G消息发送量200亿条（含回落）。Chatbot行业应用多样化服务包括政务、金融、文旅、公共服务、生活服务、媒体、医疗、电商、教育、物流等十大领域为代表的数十个行业，5G消息Chatbot正在服务全社会每个人。目前，5G消息正处于高速发展的关键窗口期。中兴通讯是 5G 消息的重要支持者，作为系统厂商，是国内 5G 消息平台的最大供应商，作为终端厂商，最早一批公版全面支持5G 消息，为其它终端厂商做了表率。

5G 消息Chatbot 其To B应用的本质和优势是直达用户、按需所得、有求必应的强交互性。ChatGPT是对Chatbot的技术革新和升级，ChatGPT基于5G消息Chatbot可最快速度服务和赋能于5G行业应用、服务千行百业，是一条快捷、直达、专用、安全的快车道。Chatbot则可以通过ChatGPT的技术升级，大幅提升5G行业应用的服务能力、服务水平，提升生产效率；在插件能力的加持下，ChatGPT和行业专业化知识深度结合，开启行业专业数据和应用价值“宝藏”成为可能。

Chatbot与ChatGPT完美融合

图：Chatbot和ChatGPT入口

如上图，基于移动终端5G消息业务原生入口，用户可一键进入小程序（Chatbot），小程序是Chatbot应用发布的商店和直达入口。传统Chatbot和支持ChatGPT的Chatbot都可以基于运营商网络和管理平台完成上线、发布，用户通过入口在线搜索或二维码链接获达访问，开启机器人对话聊天。

技术上来说，CSP和Chatbot可基于开放API接口接入ChatGPT，提升智能对话应答能力；也可以基于CSP平台内置集成ChatGPT或其他AIGC的能力模块或插件。此外，还有一种方案是直接把Chatbot作为ChatGPT的客户端。

通过CSP平台持续集成加载和发布ChatGPT或其他AIGC能力，终端不需要作修改或升级，即可为ToB各行业提供具备ChatGPT能力和服务，从发展来看，是移动新通信与新人工智能的完美融合，5G消息为ChatGPT面向行业应用提供了新的价值和舞台。

ChatGPT赋能垂直行业

ChatGPT具备如下能力，与5G消息结合可更好赋能和服务千行百业：

1. 用户问题和意图收集：Chatbot通常通过固定的规则或问答库来回答用户问题，ChatGPT通过预训练可以理解和识别更广泛的语言，可以更好的理解用户问题和意图。

2. 语义理解与答案生成：ChatGPT可以对用户对话进行语义理解，提供更准确的答案。同时，ChatGPT能够根据上下文，生成更加符合逻辑和可理解的答案，从而提升用户体验。

3. 自动化回答流程：ChatGPT可以实现自动化回答流程，对话过程自然流畅，无需人工干预。同时，ChatGPT还能够借助机器学习技术，与时间推移不断提高自己的问题解答能力。

4.辅助生产：ChatGPT通过自然语言理解和生成技术，可以满足不同企业、机构和行业的创作型内容的生成需求，辅助生产和创造，节省成本，提高效率。

除了文字外，其他图片、音频、视频等AIGC技术，通过ChatGPT可持续升级并应用于各行业，赋能各行业应用。

新通信服务ChatGPT，ChatGPT应用新通信

ChatGPT是新一代AI2.0技术发展应用的典型代表，AI的发展、普及和应用与以往最大的不同还需要极高的算力和极强的算网支持，ChatGPT的爆发必将引发和推动新一轮AI算力需求。自2012年以来，AI训练应用的算力需求每3~4个月就会翻倍，从2012年至今，AI算力增长超过了30万倍，ChatGPT则代表新一轮AI算力需求的爆发。

作为算力基础设施建设的主力军，通信运营商自身拥有优质网络、算力、云服务能力，同时具备天然的产业链优势，依靠5G+AI技术优势，为下游客户提供AI服务能力，是新型信息服务体系中重要的一环，助力千行百业数字化转型。在移动网络方面，国内运营商已建设覆盖全国的高性能高可靠4G/5G网络，并正在往5G-A演进，满足未来AI应用的连接和算网需求。

5G新通信将提供完全沉浸式交互场景，满足人类在多重感官、乃至情感和意识层面的交互沟通。ChatGPT是新一代AI技术发展的典型代表，必将与通信业务结合为用户提供高智能、多交互、立体多样化的通信，ChatGPT可以强化和赋能应用于新消息、新通话等新型通信，极大提高通信的信息交互能力、行业应用能力和生产力。

总之，ChatGPT和人机交互技术在移动通信领域有巨大的应用潜力，必将给用户带来超越时代的未来移动通信业务体验。5G消息和ChatGPT的自然结合代表了人机交互领域的一种技术潮流和趋势，这种趋势将会为人们生活和工作带来极大便利和极高效率，为人类创造更加美好的生活。